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遠程參加會議、多人協同編輯文件、在線進行審批報銷……如今，隨著“云辦公”的加速普及，人們只需一臺電腦、一部手機，就能隨時進入辦公狀態，工作時間和場所更加彈性靈活。防疫期間，遠程交流、線上會議等已成為“剛需”，改變著更多“上班族”的工作模式。

“云辦公”越來越普及

上午9時，住在北京市朝陽區的互聯網從業者張旭打開電腦，開啟“云辦公”模式。登陸視頻會議平臺，參加部門例會;打開共享文檔，和同事配合完成項目報告;進入公司協同辦公平臺，查看下一季度工作計劃審批進度……多平臺切換，張旭在“云”端忙碌不停。

“辦公地點變了，工作進度沒有變。”張旭對本報記者說，“‘云辦公’成為公司的常態。各種線上辦公軟件搭配使用，效率很高，不僅免去了1個多小時的通勤辛苦，還徹底實現了‘無紙化辦公’。”

互聯網和信息技術的快速發展，催生各種新業態產生，也使工作模式更加多元化。防疫期間，“云辦公”更加普及，成為中國數字經濟新業態的一大亮點。中國互聯網絡信息中心發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年6月，中國在線辦公用戶規模達4.61億，占網民整體的43.8%。2022年上半年，在線視頻、電話會議用戶規模較2021年12月增長5.9%。

一些企業還將線上辦公模式固定下來。就職于某大型互聯網企業的衛先生介紹說，他所在的公司最早在話務員群體試驗和推行居家“云辦公”，發現能顯著提升工作效率、降低員工流失率并提高客戶滿意度。今年2月，全公司開始推行混合辦公，員工可根據實際管理需求，每周選擇1至2天“云辦公”。

“在線辦公行業呈現用戶數量增長、用戶黏性上升、應用場景多元等特點，云儲存、云筆記、在線會議、異地協同辦公、電子合同、電子發票、移動審批等功能日益細化。”商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇在接受本報記者采訪時指出，防疫期間，“云辦公”能減少線下聚集，保障經濟社會正常運轉并穩定就業。同時，“云辦公”也加快了辦公“無紙化”進程，將為推動實現“雙碳”目標提供助力。

加速政企數字化轉型

戴上AR(增強現實)智能眼鏡，打開手機軟件，就能進入移動數字化辦公空間，聊天、會議、文檔等多功能辦公場景都轉頭可見，用戶可以自定義空間布局，不同地方的用戶可以在同一個虛擬會議室遠程開會……如科幻電影般的“沉浸式”辦公體驗，正在成為現實。這是“釘釘”與杭州靈伴科技有限公司合作推出的“AR+辦公”新形態。

消費端有需求，供給端齊發力。近年來，為順應“云辦公”發展趨勢和不斷增長的用戶需求，互聯網企業紛紛加大投入，“釘釘”“騰訊會議”等一批線上辦公工具應用規模迅速壯大。統計數據顯示，截至2022年3月，“釘釘”已經服務超過2100萬個機構用戶;“騰訊會議”注冊用戶超3億，月活躍用戶數突破1億。

“中國的在線辦公企業站上了發展風口。”復旦大學管理學院教授黃麗華認為，從實踐應用的廣度和深度看，“云辦公”應用已經成為中國企業數字化的端口型新基建。

今年1月，國務院印發《“十四五”數字經濟發展規劃》，提出擴大協同辦公等在線服務覆蓋面，推動遠程協同辦公產品和服務優化升級。

業內人士指出，在助力數字政府方面，華為云、騰訊云等云服務廠商加強政務協同辦公平臺建設，有助于實現政府跨層級、跨部門、跨地域業務協同，為滿足政務多元需求、提升辦公效率和協作效能提供有力保障。在助力企業數字化轉型方面，協同辦公平臺不斷豐富應用場景，擴大服務覆蓋范圍，賦能產業鏈上下游數字化、智能化發展。

在多方推動下，在線協同辦公成為當下政企數字化轉型的重要支撐。例如，福建省開展“福建移動微法院”建設，整合優化電子訴訟調解平臺和在線服務平臺，打造出互聯網訴訟系統;貴州省貴陽市花果園派出所民警依托貴州公安APP進行戶籍“一網通辦”，為居民提供極大便利;陜西省陜煤建設洗選煤運營公司通過“智慧工地”應用開展線上辦公，技術人員和管理人員可以召開視頻例會、進行線上業務交流、打開手機實時查看施工項目進程等。

提升用戶體驗是關鍵

前不久，“騰訊會議部分功能開始收費”上了熱搜。在社交媒體上，不少網友對這次收費展開討論：“用戶開始依賴平臺，自然就是收費好時機”“能理解，平臺也有成本”“收費可以，能不能不加廣告”……還有一些用戶反映，各大線上會議平臺在高峰期出現網絡卡頓、通道爆滿等情況。

業內人士認為，隨著“云辦公”需求暴增、巨大流量涌入，平臺企業面臨著較大的運營成本壓力，因而加快走上變現之路。不過，用戶的付費習慣還需要一個培養過程。長遠來看，平臺更應注重提供多元化服務、提升用戶體驗。

北京市社會科學院管理研究所研究員王鵬說，“云辦公”軟件要實現大規模應用，會對相關配套設施提出更高要求。例如，“云辦公”對網絡寬帶、終端硬件的要求很高，如果直接使用公共網絡，使用人數過多容易造成掉線、卡頓、延時等問題，會明顯降低工作效率。這提醒“云辦公”相關平臺，提升技術能力、優化服務體驗，才是“云辦公”能夠贏得用戶的關鍵。

“云辦公”給企業的數據安全帶來新挑戰。為了工作方便產生的賬號共享、辦公環境多元化帶來的賬戶盜用、管理困難帶來的內部人員數據泄露等，成為常見的風險場景。之前，某互聯網企業的遠程辦公平臺遭到病毒攻擊，引發業內廣泛關注。該公司一位業務主管分享到內部工作群的遠程辦公工具及電子表格文件被發現感染病毒，導致部門200多名員工電腦被感染。

“在線辦公行業面臨用戶數據保護、合理商業化等多方面挑戰。”洪勇指出，面對該行業迅猛發展的大趨勢，相關部門應加強行業發展規劃和管理，相關行業協會應制定“云辦公”管理標準，用戶也應提高自身維權意識，做好網絡安全防護。

[ 編輯： 何雯飔 ]