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11月25日上午，由中南大學湘雅醫院主辦的全病程服務暨醫患友好創新實踐論壇在湖南省長沙市開幕。北京華夏經緯市場調查有限公司作為專業的醫院服務第三方測評機構出席論壇，與200余名來自全國醫院管理專家、從事醫院管理、患者服務、品牌運營管理的行業精英齊聚一堂，共同探討和創新醫院管理、患者服務工作方法。優化服務流程，為患者營造有溫度的全程化服務體系，共建醫患友好新生態。

為期兩天的論壇以“精益、服務、創新、共進”為主題，聚焦如何在我國醫藥衛生體制改革背景下，優化醫療服務流程，改善患者就醫體驗，探索醫院管理的新模式。

中南大學湘雅醫院副院長雷光華、健康報總編輯周冰、中南大學湘雅醫院病友服務中心主任袁葉、上海市第一婦嬰醫院客服中心主任陳蕾等專家學者分享各自提升醫患友好度的創新案例，圍繞創新醫院管理，提升醫患友好度進行深入探討。

此次全病程服務暨醫患友好創新實踐論壇為新時期的醫患友好實踐提出創新理念。華夏經緯作為第三方測評行業代表，積極倡導大數據+醫院服務管理，利用信息化手段優化現有就診流程和服務體驗，今后將進一步積極配合各大醫院，以專業化服務協助醫院、服務病患，為改善醫療服務、提高醫患友好度貢獻力量。